Usability (юзабилити) сайта, которые влияют на его конверсию

Содержание

Принципы юзабилити для повышения конверсий сайта

Usability (юзабилити) сайта, которые влияют на его конверсию

Думаю не ошибусь, если скажу что буквально все: блогеры, веб-мастера, владельцы бизнесов хотят одного — увеличения прибыли.

Для достижения этой цели кажется необходимым повышение посещаемости сайта. И вроде бы логично: чем больше посещений, тем больше транзакций. Что может быть проще?

В то время как многие веб-мастера, блогеры и владельцы бизнесов вливают огромные деньги в SEO оптимизацию сайтов, и другие методы подъема трафика, существуют альтернативные методы увеличения прибыли.

Одним из таких, недооцененных и эффективнейших способов является оптимизация конверсий сайта. Говоря проще, превращение количества в качество. Конвертация посетителей в заказчиков, покупателей и подписчиков (в зависимости от воронки продаж).

И в работе над оптимизацией конверсий, одной из ее основополагающих шагов является улучшение юзабилити (удобства) сайта. Хотя удобство сайта не всегда является условием улучшения конверсий, все же зачастую это так. И в этой статье я бы хотел дать советы по юзабилити, которые помогут поднять ваши конверсии до новых, невероятных высот.

Готовы? Тогда поехали!

1. Что такое конверсия?

Конверсией можно назвать выполнение целевого действия, или переход субъекта из одного состояния в другое. Например, конвертация посетителя интернет-магазина в покупателя, читателя блога в его подписчика. Для каждого сайта в качестве конверсии могут выступать разные события и явления.

Конверсии — сколько всего в этом слове…

Для вас в качестве конверсий могут выступать:

  • Зарабатывание больших денег
  • Увеличение количества подписчиков
  • Увеличение количества заказов/входящих звонков
  • и другое

Однако, вам стоит знать, что пользователи перед совершением целевого действия, задают себе следующие вопросы:

  • Есть ли у них то, что мне нужно?
  • Можно ли им доверять?
  • Насколько хорошее обслуживание они предоставляют?
  • Какие у них цены?
  • Собирают ли они мои персональные данные?
  • Где находится продукт/услуга, которая мне нужна?
  • Можно ли заходить на их сайт с телефона?
  • и другие

Таким образом, для ответа на эти вопросы ваш сайт должен обладать хорошим юзабилити (удобством). Вы должны дать пользователям то что они хотят, когда они хотят, в каком формате они хотят, и где они этого захотят.

Звучит просто, не так ли? Но так ли это легко на практике? Думаю да, если вы выполните все по шагам изложенным в этой статье.

2. Познакомьтесь со своей аудиторией

Многие недооценивают важность составления портрета своего пользователя. Вы не поверите, но задокументированное описание среднего посетителя сайта способно значительно повысить конверсии.

Также, зная вашего пользователя, вам будет легче работать над удобством вашего веб-ресурса. Даже в плане его дизайна: как вы знаете, молодые люди предпочитают более яркие цвета, в то время как более взрослым нравятся спокойные тона.

Кто ваш пользователь?

Все мы любим ультрамодные тренды и использование последних фишек в дизайне сайта. Но если костяком вашей аудитории являются люди свыше 40 лет, им может не прийтись по душе всякие навороченные всплывающие окна и непонятные элементы интерфейса.

Как вы убедитесь дальше, изучение целевой аудитории стоит затраченных усилий.

Изучите поведение посетителей вашего сайта

Изучив поведение посетителей вашего сайта, вы можете найти так называемые узкие места в вашей воронке. Для анализа поведения пользователей отлично подходят такие инструменты, как Google Analytics и Яндекс Метрика.

Чем занимаются ваши пользователи?

Анализ веб-данных является отдельной, и довольно большой частью интернет-маркетинга. Поэтому не буду стараться объять необъятное и рассказывать о том, как правильно делать анализ данных.

Если вкратце, вам стоит обратить внимание на источники трафика и ключевые слова, по которым были переходы. Также очень полезным инструментом является карта кликов, с помощью которой можно выделить паттерны в поведении посетителей сайта.

Как вариант можно создать фокус-группу, которая будет моделировать действия пользователей. Далее, на основе полученных данных можно делать определенные выводы. Однако, этот способ является немного трудозатратным, и может быть не всегда точным.

Узнайте, что именно ищут на вашем сайте

Знание того, что люди ищут на вашем сайте способно сильно улучшить конверсии. Этот совет может показаться из разряда посредственных, но если вы решите копнуть поглубже, результаты могут быть ошеломляющими.

Зная, что хотят пользователи, вы можете стать тем самым спасителем, который им поможет. Если, к примеру, вы владеете интернет-магазином по продаже велосипедов, вполне вероятно что ваши посетители ищут на сайте зимние байки.

Зная такую потребность, будет весьма дальновидно с вашей стороны создать соответствующую категорию и добавить в копилку блога несколько статей о выборе зимних велосипедов.

Для получения информации о поисковых запросах посетителей на вашем сайте можно воспользоваться специальными скриптами. Для пользователей Вордпресса есть отличный плагин — Search Meter.

Также для этих целей можно проводить опросы и создать страницу для обратной связи. Одним из интересных решений является сервис Reformal, при помощи которого можно создать на сайте виджет с формой для предложения идей посетителями.

Источник: http://site4business.net/raznoe/usabiliti-dlya-konversij.html

Как юзабилити влияет на конверсию сайта?

Usability (юзабилити) сайта, которые влияют на его конверсию
8 Августа 2013

Если сайт — это представительство компании в интернете, то целевым действием может быть подписка на рассылку компании или звонок.

Если сайт — это интернет-магазин, то целевым действием будет заказ товара или звонок.

Если сайт информационный, то целевым действием будет прочтение определенного количества страниц или подписка на что?.

Значит, для каждого типа сайта, нужно свое внутреннее устройство, нужна своя продуманная навигация.

Сегодня я отвечу на вопросы:

  • Как юзабилити влияет на конверсию.
  • Примеры правильной навигации, которые дают отличные результаты.
  • Расскажу об общих принципах юзабилити, знание и применение которых, даст вам преимущество перед другими игроками рынка.

Эксперт в области поискового продвижения Валентина Горбенко

Для начала вспомним терминологию.

Юзабилити — это такое устройство сайта, которое для посетителей, является простым и понятным.

Конверсия— это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем полезные для бизнеса действия, к общему числу посетителей сайта.

Две веские причины, чтобы уделять внимание юзабилити

  1. Чем лучше устроен сайт, тем чаще пользователи выполняют полезные для бизнеса действия.
  2. Поисковая система «Яндекс» умеет учитывать юзабилити сайта. Делает она, правда, это косвенно.

    Поисковый робот смотрит, чтобы посетителям сайта не мешала реклама и чтобы посетители быстро не уходили с сайта.

Следовательно, если ваш сайт будет иметь хорошее юзабилити, то и для «Яндекса» ваш сайт будет хорошим, и конверсия будет высокой.

Цифры

Я искренне надеюсь, что вы считаете конверсию: сколько посетителей вы привлекаете на сайт, сколько из них выполняют полезное для вашего бизнеса действие.

Если конверсия вашего сайта в данный момент равна 2%, то увеличение всего на 1%, даст рост полезных действий на 50%.

Такие же результаты вы получите, если увеличите рекламный бюджет на 50%.

Например, сейчас ваш сайт ежедневно посещает 1000 человек. Из них 2% — 20 человек покупают товар, приносят вам тем самым прибыль в 40 000 рублей.

На рекламу вы тратите 5000 рублей ежедневно.

Если вы улучшите конверсию сайта всего на 1%, то количество покупателей вырастет до 30 человек ежедневно. Ваша прибыль составит 60 000 рублей. Затраты на рекламу останутся прежними.

Или, для достижения тех же результатов, вам нужно было бы увеличить рекламный бюджет до 7500 рублей ежедневно.

Понимаете, в чем «соль»?

Чтобы увеличить количество полезных для вашего бизнеса действий, вам нужно либо увеличить рекламный бюджет, либо улучшить качество сайта.

Заниматься улучшением качества сайта дешевле и подчас эффективнее.

Здесь нужно ввести еще два определения.

Что такое целевая страница (посадочная страница)?

Это та страница, на которую посетитель попадает с рекламного материала или из поисковика.

В идеале она должна показывать пользователю такое предложение, от которого тот не смог бы отказаться.

Что такое навигация?

Навигация сайта — это система ориентирования на сайте. Чем она проще и понятнее, тем лучше.

Интернет-магазин

Человек, который ввел в поисковике фразу «купить ХХХ», должен сразу попасть на карточку товара ХХХ.

Иначе он сразу покинет сайт. Не надо надеяться на то, что посетитель захочет заполнять поисковую форму на сайте. Люди очень не любят это делать.

Если человек тут же увидит привлекательное ценовое предложение, хорошее описание, качественные фотографии, отзывы о товаре, информацию о доставке, то он с большой вероятностью добавит товар в корзину.

Многие интернет магазины отмечают значительный рост конверсии после добавления формы заказа прямо на страницу товара.

Например, магазин цветов 1800flowers.com, имеет конверсию в 25,2%!

С чем ее связывают создатели сайта?

Очевидно, что с продуманным юзабилити. Заинтересовавшийся посетитель имеет только один варианта движения для заказа товара.

  1. Форма заказа находится прямо на карточке товара.
  2. Дополнительные поля появляются по мере заполнения.
  3. Возможность покупки без регистрации на сайте
  4. Качественный дизайн сайта
  5. Простое понятное описание
  6. Качественные фотографии букетов
  7. Исчерпывающее описание доставки

В общем целом сайт вызывает доверие, поэтому возникает желание приобрести цветы на заказ именно в этом магазине.

Сайт — представительство компании в интернете

Замечательный пример продуманного юзабилити сайта, демонстрирует сайт «Альфа-банка».

Для примера разберем страницу «Кредит наличными»

  • Вся значимая информация находится перед глазами
  • Кнопка заявка на кредит «бросается в глаза».
  • Взгляд «скользит по странице» и цепляется за иконки, под которыми располагаются ссылки со значимой для человека информацией.
  • Не нажать на них пользователь просто не может.
  • В правом блоке записаны телефоны. Это вызывает доверие
  • Прозрачные условия также заставляют людей думать о том, что этому банку можно доверять.

Информационный сайт

Очевидно, что для информационного сайта, целевым действием является просмотр как можно большего количества материалов.

Когда заходишь на сайт http://slon.ru/ невозможно остановиться. Хочется читать, читать и еще раз читать.

Чем это вызвано?

Опять же продуманным юзабилити:

  • Яркие заголовки, написанные крупными буквами;
  • Грамотное использование типографики и цвета;
  • Картинки, цепляющие глаз.
  • Прямо над «линией сгиба» (местом, где заканчивается экран) написаны цепляющие заголовки и даны картинки. Этот прием заставляет пользователя прокручивать страницу вниз.
  • Простая интуитивно понятная разметка сайта, дает возможность быстро сориентироваться и найти интересную для пользователя информацию.

Подведем итоги

Каким критериям должны отвечать целевые страницы сайта?

Целевая страница должна мотивировать посетителя совершать нужное нам действие.

Чтобы это произошло, страница должна отвечать нескольким критериям:

  • Вызывать доверие;
  • Давать полезную информацию;
  • Быть простой (не перегруженной)

Должна содержать:

  • Элементы, притягивающие внимание;
  • Элементы, призывающие к действию
  • Элементы, которые помогут постоянно поддерживать контакт с пользователями.

Доверие

Ни один человек не останется на сайте, если он не будет доверять ему.

Элементы, которые заставляют покинуть сайт:

  • Реклама. В особенности, Pop-up, движущаяся и не тематическая реклама.
  • Вирусы. Предупреждение об опасности заставляет закрыть страницу в первые секунды.
  • Некачественные фотографии. Для демонстрации товара используйте фотографии высокого качества.
  • Низкое качество дизайна. Если ваш ресурс коммерческий, то уделять внимание эстетичности нужно обязательно.
  • Музыка и звуки. Большинство пользователей, как только начинают слышать посторонние звуки, закрывают окно браузера. Запомните это.
  • Не информативные тексты. Если тексты, расположенные на сайте, не несут никакой полезной информации, то пользователь закроет страницу.
  • Сомнительные ссылки. Люди не любят, когда их заставляют переходить на сторонние ресурсы.
  • Длительная загрузка сайта. В век быстрого интернета, сайт должен «летать».

Элементы, вызывающие доверие:

  • Номер телефона и адрес организации, расположенные в поле зрения человека.
  • Качественный дизайн.
  • Ссылки на представительства в социальных сетях.
  • Отзывы о продукции.
  • Обратная связь

Полезность

Попадая на страницу сайта, пользователь с первых секунд должен находить ответ на свой запрос. Если он не видит ответ, то покидает ресурс.

Так вы теряете потенциального клиента и потенциальную прибыль.

В идеале целевая страница должна делать человеку такое предложение, от которого он не смог бы отказаться.

Потратьте время на составление хорошего описания, характеристик, конкурентных преимуществ. Опубликуйте качественные фотографии и видео.

Простота

Страница сайта должна быть простой. Посетитель должен четко понимать, что ему нужно сделать, чтобы получить желаемое.

Удобную структуру сайта называют продуманной навигацией.

Известно, что чем меньше человеку надо заполнять полей, чем меньше надо кликать, чтобы получить желаемое, тем выше конверсия у сайта.

Проектируя юзабилити, не изобретайте велосипед. Упрощайте, упрощайте и еще раз упрощайте.

Элементы, привлекающие внимание

Чтобы направлять «взгляд» пользователя, используйте «якоря», элементы, привлекающие внимание. Такие как:

  • Заголовки
  • Картинки
  • Формы регистрации
  • Кнопки

Элементы, побуждающие к действию

Маркетологами замечено, что конверсия повышается, если на элементе написано предложение, побуждающие к действию.

Например, конверсия кнопки «получи бонус» выше, чем у кнопки, на которой просто написано «бонус».

Элементы, позволяющие постоянно поддерживать контакт с пользователями

Если вы хотите долго оставаться в бизнесе, то вам необходимо завести базу клиентов, и время от времени напоминать им о себе.

Как собрать контакты пользователей?

Нужно опубликовать на сайте форму, позволяющую собирать контактную информацию. Это может быть:

  • Форма для e-mail рассылки,
  • Форма обратной связи,

Источник: https://Intelsib.com/article/usability-konversiya/

Базовые ошибки юзабилити сайта

Usability (юзабилити) сайта, которые влияют на его конверсию

Usability — это удобство сайта для пользователя с точки зрения навигации, поиска информации и достижения целей.

Чем лучше сайт продуман, тем больше времени на нём проведёт пользователь, и с большей вероятностью вернётся обратно. Юзабилити напрямую воздействует на поведенческие факторы и коэффициент конверсии.

Большинство ошибок юзабилити в SEO рассматривают как технические или ошибки внутренней оптимизации.

При анализе юзабилити сайта, обратить внимание нужно на следующие составляющие:

  • структура и навигация;
  • скорость загрузки;
  • кроссбраузерность;
  • адаптивность под мобильные устройства;
  • реклама;
  • всплывающие окна;
  • интерфейс;
  • контент;
  • процесс конверсии.

В них чаще всего допускают ошибки.

Структура сайта и навигация

На первом месте в ТОПе самых популярных ошибок юзабилити (если бы такой был) находилась бы неудобная, плохо продуманная структура и навигация. Пользователи не хотят тратить время на сайт, в котором не понимают что делать, куда нажимать и как получить нужную информацию. Они просто его покинут и не вернутся.

На что это влияет с точки зрения SEO?

Для поисковых систем крайне важны поведенческие факторы. Время, проведённое на сайте, количество кликов и показатель отказов — могут повлиять на восприятие вашего сайта поисковыми системами и улучшить или ухудшить его ранжирование.

Как построить правильную структуру сайта?

В идеале, продумывать структуру нужно при создании сайта или его редизайне. Проанализируйте конкурентов. задача — выделить как можно больше возможных разделов, категорий и подкатегорий, которые можно использовать для сайта.

Особенно это касается юзабилити интернет-магазинов, агрегаторов, форумов и блогов со множеством страниц и тем, которые не всегда получается грамотно распределить.

У сайта должна быть определённая иерархия: главная страница — раздел — категория — подкатегория — страница товара/статьи:

При создании правильной структуры сайта, URL-структура автоматически должна стать правильной и удобной для посетителя (если пользователь захочет вернуться в более широкий раздел, сможет ли он это сделать, удалив последнюю часть в адресе?).

Пример того, как не нужно делать:

Раздел “Щипцы-выпрямители” содержит в себе также и щипцы-гофре, но это нигде не указано. Нет отдельной подкатегории, в описании страницы отсутствует информация, что здесь вы найдёте и щипцы для гофрирования волос. Вероятнее всего, пользователь уйдёт из сайта, так и не узнав, что нужный ему товар находится в этом разделе.

Всё должно быть интуитивно понятно для пользователя уже при первом посещении сайта. Он не должен сомневаться в том, куда нажать, чтобы достичь своей цели.

Совет: Если на сайте есть поле поиска, не нужно на 100% полагаться, что пользователь им сразу воспользуется.

Проведённое исследование Джерри Макговена показало, что 70% пользователей начинали свои действия на сайте с навигации, а когда заходили в тупик, приходили за помощью к поиску.

Проанализировав, что пользователи ищут на вашем сайте, можно определить страницы к которым трудно добраться через навигацию и облегчить доступ к ним.

Скорость загрузки

Ни для кого не секрет, что скорость загрузки сайта является одним из факторов ранжирования. Пользователи не хотят ждать, пока загрузится страница и все изображения на ней. Они уйдут туда, где о них заранее позаботились и оптимизировали сайт с целью ускорения его работы.

Как скорость загрузки сайта влияет на пользователей:

  • 47% ожидают, что страница загрузится за 2 секунды или меньше;
  • 40% покидают сайт, если он не загрузился за 3 секунды;
  • 79% не вернутся на тот же сайт, если разочарованы его эффективностью;
  • 52% останутся верными сайту, если скорость загрузки высокая;
  • удовлетворённость пользователей уменьшается на 16%, если страница загружается на 1 секунду дольше;
  • 44% пользователей расскажут друзьям о плохом опыте в сети.

Одна секунда задержки ответа страницы может снизить показатель конверсии на 7%.

Проверить скорость загрузки сайта на компьютере и мобильном телефоне можно с помощью инструмента от Google. Сервис укажет на основные причины медленной загрузки страниц.

Кроссбраузерность

Кроссбраузерность — это адаптивность сайта под разные браузеры.

Выделяя 1-2 браузера и игнорируя остальные, вы сокращаете количество пользователей сайта.

Не всегда сайт отображается одинаково в разных браузерах. Например, если в Firefox выпадающий список будет отображаться корректно, то в Google Chrome часть его может быть не видна пользователю.

Лучше всего проверить “руками” и адаптировать сайт под все браузеры, но часто такая возможность отсутствует (нехватка времени и/или финансов).

Уделите больше внимания браузерам, которые чаще всего используются для посещения именно вашего сайта. Воспользуйтесь Google Analytics или Яндекс.Метрикой, чтобы определить популярные среди ваших пользователей браузеры.

Адаптивность сайта на мобильных устройствах

Существует 3 способа презентовать сайт на мобильных устройствах:

  • адаптивный дизайн;
  • мобильная версия;
  • динамическая вёрстка.

Количество пользователей, которые используют мобильные устройства для выхода в сеть, растёт с геометрической прогрессией. Например, в России 20 млн человек используют только мобильные устройства. Это показывает, что адаптивность сайта на мобильных устройствах тоже является фактором ранжирования.

Проверить, оптимизирован ли сайт для мобильных устройств, можно в Google Search Console или Яндекс.Вебмастер. Даже если эти инструменты показывают, что с сайтом всё в порядке, лучше проверить его “руками ”,чтобы не обнаружить следующее:

Реклама

Владельцы сайтов хотят получить как можно больше прибыли с рекламы. Но многие забывают о том, что реклама должна быть полезной для посетителей сайта или хотя бы не мешать им выполнить действия, для которых они пришли на сайт.

Кому понравится flash-реклама приложения со звуками из категории 18+, в котором “нужно освободить заложницу” на странице со статьёй на 2000 слов с изображениями.

Для того, чтобы найти окно с этой рекламой и закрыть его, придётся потратить секунд 10 — 20. И это в лучшем случае. Теперь представьте, если такая ситуацию произойдёт ночью, когда все спят, а вы сидите без наушников.

Легче быстро закрыть вкладку и не возвращаться на этот сайт.

Яндекс в статье о юзабилити пишет следующее:

Всплывающие окна

Pop-up-окна окна могут также негативно повлиять на юзабилити сайта.

Убедитесь что всплывающие окна на сайте:

  • можно закрыть;
  • не зациклены (закрываешь одно — всплывает следующее и т. д.);
  • появляются один раз, а не при каждом обновлении страницы.

Особенно актуальны онлайн-консультанты. Навязчивое окно помощи, всплывающее на треть или четверть экрана, которое нельзя закрыть — может только навредить вашему сайту.

Дайте пользователю возможность самому обратиться к консультанту, когда ему это понадобится.

Интерфейс сайта

Дизайн сайта важен для пользователя. Он влияет на доверие и, как показало исследование, может повысить показатели конверсии более чем на 33%.

В открытом доступе можно найти информацию о том, какую цветовую гамму и шрифт лучше использовать для сайта, какой должна быть контрастность и т. д.

Брэд Геддс в своей книге “Google AdWords. Исчерпывающее руководство” упоминает, что для каждой тематики сайта есть подходящая цветовая гамма:

Если говорить о текстах (шрифтах и фоне) — убедитесь, что пользователям не нужно будет обратиться к офтальмологу после посещения сайта.

На что нужно обратить внимание при анализе Usability веб-контента:

  • контрастность цвета текста относительно фона (в идеале это чёрный текст на белом или сером фонах);
  • интервалы между строками;
  • межбуквенные пробелы;
  • выравнивание по левому краю (избавит от слишком больших пробелов);
  • визуальное отличие ссылок от общего текста;
  • заголовки для разграничения текста;
  • количество выделенного текста (жирный шрифт, курсив).

Задача дизайнера и вебмастера сделать сайт таким образом, чтобы пользователю было приятно на нём находиться. Угодить всем, конечно же, не получится. Восприятие интерфейса сайта — это очень субъективное понятие: что будет нравиться одному, не понравится другому.

Главное, чтобы ваш сайт не выглядел вот так (судя по тому, что в июне 2017 года трафик на сайт был около 420 тысяч, кому-то это тоже нравится):

Контент

Если мы уже затронули тему текстов, нужно упомянуть и об их содержании.

Текст должен быть простым, понятным для пользователя и содержать ответ на вопрос, из-за которого посетитель пришёл на сайт. Синонимы — это хорошо, но в меру.

Если сайт не научной или медицинской тематики, а, например, интернет-магазин, не стоит писать, что “этот ночной крем вылечит ксероз эпидермиса”, только потому, что уже два раза упоминалась “сухость кожи”.

Подумайте о том, легко ли читается текст, настолько ли он интересен и полезен, чтобы пользователь потратил на него 5-10 минут своего времени.

С точки зрения SEO, нельзя не затронуть переоптимизацию текста ключевыми словами.

Поисковые системы активно борются с сайтами, у которых переоптимизирован контент, так как считают, что он создан для манипулирования ими, а не для пользователей.

Зачастую такие тексты малоинформативны и вызывают только негативные эмоции у посетителей. Пренебрегать ключевиками не стоит, но достаточно разместить несколько вхождений, чтобы ПС и пользователи понимали о чём сам текст.

Процесс конверсии

Для коммерческих сайтов важно, чтобы пользователь завершил свои действия на сайте заказом товара или услуги. Но мало кто заботится о том, чтобы посетителю было удобно это сделать. Часто можно встретить сложную форму заказа на 10 — 20 пунктов или условие обязательной регистрации на сайте.

Пользователь может потратить 30 минут времени на то, чтобы выбрать нужный ему товар, но покинуть сайт на этапе оформления заказа, если он не захочет заполнять форму или регистрировать.

Облегчите оформление заказа для пользователей:

  • выделите кнопку “корзина”;
  • создайте две формы заказа: стандартный и быстрый (только номер телефона и имя);
  • по возможности, избавьтесь от обязательной регистрации для покупки;
  • кешируйте ячейки, которые заполняют пользователи (если по каким-то причинам пользователю нужно будет покинуть форму заказа и
  • вернуться в меню, то при возвращении он увидит последние введённые данные и ему не потребуется заполнять всё заново).

Примечание: не забывайте о кнопке “заказать/подтвердить” в самой форме. Пользователь не должен догадываться, что ему нужно нажать на клавиатуре “Enter”, чтобы завершить действие:

В завершение

Принципам юзабилити посвящено множество книг, статей и даже есть отдельная отрасль в компьютерных технологиях.

Перечислять ошибки, которые допускают в юзабилити, можно до бесконечности и для каждого сайта они будут разные: кто-то чекбокс сделал меньше, чем 16 на 16 пикселей, у кого-то нет кнопки “корзина” или “отложить”. Каждая проблема в разной степени влияет на Usability.

Посмотрите на сайт глазами пользователя: комфортно ли ему находится на сайте и выполнять различные действия? Для более объективного ответа будет полезно создать обратную связь, спрашивать о недостатках сайта и о том, что бы хотелось добавить/изменить/улучшить.

Источник

Предыдущий пост Назад Следующий пост Вперед

Источник: https://conversion.im/bazovye-oshibki-yuzabiliti-sajta

Почему юзабилити сайта важно для продвижения?

Usability (юзабилити) сайта, которые влияют на его конверсию

Юзабилити и продвижение сайта тесно взаимосвязаны между собой и преследуют одну цель – увеличение целевого трафика и пользовательской активности.

Организовывая SEO-продвижение, необходимо помнить, что поисковые системы стремятся обеспечить максимальное качество и релевантность результатов выдачи.

Алгоритмы Google и Яндекс учитывают множество показателей, в соответствии с которыми и формируется рейтинг веб-сайтов.

Факторы, влияющие на позицию веб-сайтов в результатах поиска

  • Юзабилити меню, понятная навигация, простота использования.
  • Релевантность информации пользовательскому запросу.
  • Качество разработки и доступность для разных браузеров.
  • Уникальность, информативность и полезность содержимого.

Основные принципы юзабилити

Несмотря на стремительное развитие и усовершенствование поисковых алгоритмов, они все еще не понимают текстовый, графический и видео контент так же, как человек. Одним из показателей, позволяющих оценить качество содержимого, является поведенческая активность.

Анализируя взаимодействие посетителей с веб-страницами, поисковики оценивают полезность ресурса, что в дальнейшем оказывает влияние на успешность его ранжирования. При хорошем юзабилити конверсия вашего веб-сайта значительно увеличиться, поэтому крайне нежелательно игнорировать возможности usability для SEO-продвижения.

Основной принцип юзабилити – это обеспечение максимальной простоты и удобства использования веб-сайта. Создание продуманного и отзывчивого веб-интерфейса способно повысить лояльность пользователей, увеличить количество репостов, повторных визитов, ссылок и добавлений в закладки.

Подобные действия служат сигналами для поисковых систем и способствуют повышению рейтинга сайта.

Принципы usability продающего сайта

Для организации эффективного SEO-продвижения необходимо учитывать критерии юзабилити web сайта. При этом особое внимание следует уделить следующим элементам:

  • Эффективность. Могут ли пользователи достичь своих целей (найти информацию, оформить заказ, связаться с менеджерами), используя ваш веб-сайт?
  • Производительность. Насколько быстро возможно достичь поставленных целей.
  • Обучаемость. Насколько легко ориентироваться в структуре, выполнять поставленные задачи при первом посещении веб-ресурса? Грамотно размещенные кнопки призыва к действию должны служить своеобразными подсказками и мотивировать к активному взаимодействию.
  • Запоминаемость. Насколько легко запомнить веб-сайт, вспомнить ключевые сведения, которые помогут найти его через поиск.
  • Удовлетворенность. Соответствует ли интернет-ресурс ожиданиям пользователей? Будут ли они рекомендовать его своим знакомым? UX-дизайн в значительной мере влияет на удобство посетителей. Поэтому следует избегать применения сложных навигационных схем, а также перегруженных анимацией и динамическими элементами, замедляющими скорость загрузки веб-страниц.

Основы usability веб-сайта

Чтобы организовать успешное SEO-продвижение нужно понимать правила seo юзабилити и фокусироваться на следующих моментах:

  1. Избавьтесь от мертвых ссылок.

    Наличие страниц с печально известной ошибкой 404 делает интернет-ресурс недостаточно надежным в глазах поисковиков, а также негативно влияет на UX юзабилити. Также стоит позаботиться о том, чтобы интернет-пользователи, вводящие некорректный адрес одного из ваших разделов увидели не только сообщение «Не найдено», но и работающие ссылки на главную веб-страницу.

  2. Решите языковые вопросы.

    Если веб-ресурс рассчитан на носителей различных языков, следует предусмотреть разработку соответствующих версий веб-сайта и возможность выбора нужного языка, либо автоматическое определение этих параметров в зависимости от их местоположения.

    Кроме того, важна оптимизация языка, которым написаны тексты. Не стоит использовать сложную лексику, текстовые материалы должны быть простыми и понятными.

    Также стоит убедиться, что текст содержит ключевые слова, соответствующие поисковому запросу интернет-пользователя.

  3. Создавайте качественный контент.

    Посещая веб-ресурс, пользователь должен находить информацию, которая поможет ему справиться с поставленными целями (найти, изучить, решить, купить, понять и т.д.).

    Если же содержимое не отвечает целям посетителя, то он закроет вкладку и отправится за поиском информации на другие ресурсы.

    Поэтому принципы юзабилити продающего сайта предполагают создание и предоставление уникального, привлекательного контента, удовлетворяющего интересы посетителей и позволяющего добиться позитивных результатов от взаимодействия с вашим веб-сайтом:

    • получить обратные ссылки;
    • увеличить лояльность и вовлеченность аудитории;
    • обеспечить рост числа конверсионных действий.

    Именно высококачественный контент является одним из результативных инструментов SEO-оптимизации, поэтому следует обратить внимание на его:

    • уникальность;
    • актуальность;
    • читабельность;
    • структурированность (наличие подзаголовков, списков);
    • информативность и минимальное наличие «воды»;
    • соответствие требованиям поисковиков;
    • релевантность вводимым запросам.
  4. Разработайте понятную структуру навигации.

    Сложная и запутанная навигационная иерархия негативно влияет на индексацию веб-страниц поисковыми системами, снижает комфорт поиска нужных сведений интернет-пользователями, а также уменьшает количество совершаемых конверсионных действий.

    Разрабатывая дизайн юзабилити страницы, необходимо побеспокоиться о создании хорошей архитектуры. При этом следует проводить тестирование UX-дизайна с помощью специальных приложений (например, Card Sorting, Яндекс.Метрика, Google Analytics).

  5. Увеличьте скорость загрузки.

    Когда люди длительное время ожидают загрузки веб-страницы, они расстраиваются. Томительное ожидание может попросту заставить закрыть вкладку и отправиться на поиски более быстрого веб-ресурса. Алгоритмы Google и Яндекс учитывают данное поведение при ранжировании. Поэтому, если обнаружено большое число «отказов», в обязательном порядке стоит проверить скорость загрузки.

  6. Оптимизируйте HTML.

    Ошибки в HTML-коде не только снижают удобство веб-сайта, но и затрудняют «понимание» содержимого поисковыми роботами, что негативно сказывается на рейтинге, точности сканирования микроразметки, правильности отображения на экранах мобильных устройств.

  7. Описание изображений.

    Графический контент должен сопровождаться описаниями (желательно с включением ключевых слов). Можно использовать уникальный альтернативный текст, либо подписи, определяющие суть изображения.

  8. Позаботьтесь об адаптивности.

    Многие интернет-пользователи просматривают веб-ресурсы, используя смартфоны, планшеты, ноутбуки. Поэтому необходимо позаботиться о наличии отдельной мобильной версии либо о внедрении адаптивного веб-дизайна, который позволит корректно отображать содержимое на экранах любых устройств.

Основные ошибки, ухудшающие usability

Основные ошибки, ухудшающие юзабилити интернет магазина, с которыми чаще всего сталкиваются интернет-пользователи это:

  • запутанная навигация;
  • сложная и непонятная архитектура, отсутствие «хлебных крошек»;
  • некорректное или неполное содержимое шапки сайта;
  • отсутствие «корзины»;
  • неудачное расположение ключевых элементов, точек захвата;
  • использование неоднозначных названий для кнопок;
  • запутанность процесса оформления заказа;
  • фотографии товаров с низким разрешением;
  • «кричащая» цветовая гамма;
  • отсутствие мобильной версии;
  • неинформативный, бесполезный контент;
  • неуместная реклама.

Заказать профессиональную разработку usability веб-сайта

При реализации и продвижении веб-проектов крайне важно учитывать основы юзабилити веб сайта.

Специалисты компании IT DEV GROUP предоставляют услуги разработки сайтов различной сложности, а также аудит юзабилити действующих интернет-ресурсов.

Анализ и разработка юзабилити сайта осуществляется в соответствии с задачами конкретного бизнеса, после тщательного изучения специфики целевой аудитории, что гарантирует улучшение поведенческих факторов и рост показателей конверсии.

Источник: http://it-devgroup.com/blog/blog-marketing/pochemu-yuzabiliti-sajta-vazhno-dlya-prodvizheniya/

Как юзабилити сайта влияет на конверсию и продажи

Usability (юзабилити) сайта, которые влияют на его конверсию

 /  Блог /  Статьи /  Юзабилити сайта: «магия», которая увеличивает конверсию и продажи

Радость шопинга сегодня для огромного количества любителя обновок (не только для себя, но и для дома, автомобиля, гаджета) плотно ассоциируется с путешествием по «глянцевым» страничкам интернет-магазинов. Одни сайты пользователи подолгу разглядывают, другие покидают, едва открыв, а на третьих совершают покупки или хотя бы подписываются на рассылки и акции.

Юзабилити сайта – так называется на языке профессионалов внешняя «магия» вашего ресурса, подталкивающая пользователя регистрироваться, заказывать обратный звонок, задавать онлайн-вопросы менеджеру и, самое важное, – нажимать на приносящие вам прибыль кнопки «поместить в корзину» и «оплатить заказ».

Набор приятных (и удобных!!) фишек, открывающихся вашему потенциальному клиенту на посадочной странице, а также на страничках каталога, – это и есть юзабилити ресурса, иначе говоря, свод графических и функциональных хитростей, заставляющих посетителя купить у вас понравившуюся вещь или воспользоваться вашими услугами: от парикмахерских до нотариальных.

И здесь очень важно понять: несмотря на то, что объем кнопок, фоновая палитра, количество картинок, зазывность слоганов так или иначе влияют на восприятие ресурса пользователем, к одному лишь удачному к web-дизайну понятие юзабилити не сводится. Речь идет о глубинной мотивации клиента к совершению покупки, и на это должно работать все: от возможности сразу найти нужный товар до удобной формы оплаты, требующей минимума времени.

Как юзабилити сайта влияет на конверсию?

И здесь мы перейдем к еще одному базовому для любого интернет-ресурса понятию: конверсии. Речь идет о соотношении числа реальных покупателей или пользователей вашими услугами и общего количества тех, кто посетил посадочную страницу вашего сайта. Это едва ли не главный показатель того, что ваш интернет-магазина или сайт-визитка вашего бюро действительно работают.

Сразу оговорим: вычленяя конверсионные показатели, следует учитывать не только заказанные и оплаченные покупки, но и другие формы взаимодействия клиентов с вами: заказ обратного звонка, регистрация в качестве постоянного пользователя, участие в акции, переход по интригующей ссылке, сообщающей о скидке и даже – подписка на ваши обновления.

Как правило, средняя статистика конверсии, свидетельствующая о том, что ведение вами продаж через интернет имеет смысл, – это 1-2%.

Иными словами, вы можете спокойно работать, не забывая периодически проводить юзабилити-тестирование и отслеживать этапы, на которых часть пользователей уходит с вашего сайта в аналогичный магазин.

Но, если конверсионный показатель – меньше 1%, это означает, что следует забить тревогу и обратиться к профессионалам юзабилити, которые протестирую ваш ресурс и подготовят для вас пакет рекомендаций по замене и графических фрагментов, и функционалов.

Еще один аспект – показатели конверсии могут иметь разное значение в зависимости от того, что вы продаете. Иначе говоря, 20 человек, купивших ваш товар, на фоне тысячи пользователей, побывавших на сайте, могут представлять собой совершенно разный источник прибыли, если в одном случае вы продаете коробочки для упаковки подарков, в другом – салонные автомобили.

Юзабилити: больше людей – больше продаж

Понятно, что в случае посещаемости вашего ресурса срабатывает, как и в случае с обычным магазином, расположенном в удачном либо не очень, месте, закон больших чисел: чем большее количество пользователей перешли на тематические страницы вашего сайта, тем выше вероятность, что они непременно что-то купят или подпишутся на ваши акции.

Итак, задавшись вопросом – как юзабилити сайта влияет на конверсию вашего магазина, вам следует понимать значимость в комплексе всех факторов, влияющих на успешность продаж:

  • грамотное SЕО-сопровождение ресурса, иначе говоря – его продвижение (оптимизация, наполнение контентом по запросам);
  • наличие контекстной рекламы (степень вашей «показываемости» в поисковиках Google и Яндекс);
  • реклама ваших товаров и услуг на торговых площадках (придя на товарный агрегатор, вы неизбежно попадете в топ поисковых систем, при  условии конкурентоспособности вашего соотношения цены и качества);
  • активное присутствие в социальных сетях (особенно хорошо работает платная таргетированная реклама;
  • участие в тематических форумах;
  • экспертный контент (качественные советы и обзоры по эксплуатации, ремонту, сфере использования);
  • юзабилити сайта.

Кратко напомним вам, как отслеживать конверсию ресурса. Вам понадобятся такие счетчики, как Google Analytics либо Яндекс Метрика. Настроив в них интересующие вас целевые действия посетителей (просмотр товарного ярлыка, помещение покупки в корзину, клик «купить», регистрация на электронную рассылку и др.), вы будете видеть выручку, продуцируемую поисковыми запросами.

Еще одно достоинство счетчиков Google Analytics и Яндекс.Метрика – с их помощью вы сможете узнать, откуда на ваш сайт пришли пользователи, а также составить среднестатистический портрет своего клиента с учетом его пола, возраста, места проживания и кредитоспособности.

Если по факту анализа конверсии окажется, что ваша целевая аудитория далека от желаемого (не состоятельные мужчины, приобретающие драгоценности, а небогатые женщины, которые ими просто любуются) – это повод задуматься о улучшениях в сфере SЕО, которые могли бы привести к вам именно тех посетителей, которые вам нужны.

Вам может понравиться: Все, что нужно знать о юзабилити-тестировании и его пользе

Залог продающего сайта – «эго» пользователя

Проводя онлайн огромное количество времени, любители виртуального шопинга, тем не менее, уделяют каждому ресурсу минимум времени. Помните: у вас всего несколько секунд на то, чтобы «зацепить» избалованного графикой и зазывными слоганами пользователя, создав иллюзию, что вы обращаетесь именно к нему.

Удобство перехода по ссылкам, доверительная атмосфера контента (такую умеют идеально создавать услужливые владельцы маленьких реальных магазинчков и кофеен), способность убедить в вашей надежности, прозрачность услуг, структурированное размещение товаров, отсутствие лишних полей и переходов – все это составляющие удобоваримого юзабилити сайта.

Какие фишки себя оправдывают:

  1. возможность увидеть продавца (практика показывает, что фотографии команды, продающей товары или услуги, работает на клик «купить»);
  2. наличие на видном месте действующих телефонов и реквизитов юридического лица;
  3. стильная палитра, не вызывающая отторжения цветовым изобилием;
  4. простота доступа к интересующей пользователя позиции: здесь особенно хочется предостеречь любителей интерактивных блоков – большинство пользователей с раздражением покинет сайт, если в момент изучения ими товарного ярлыка перед ними появится интерактивная картинка или зазывной слоган, закрывающие текст;
  5. лаконичное решение товарного ярлыка: желая узнать процентность хлопка в понравившемся белье, пользовательница не захочет в сотый раз читать избитые слова о том, что красивое белье придаст ей уверенность в себе и т.д.;
  6. возможность увидеть ассортимент товара сразу: как правило, расположенные рядом превью белья всех имеющихся расцветок провоцируют готовность купить в больше степени, нежели последовательно открывающая флеш-композиция, затрудняющая возможность сравнить либо еще раз вернуться к предыдущему изображению;
  7. все ключевые опции («поместить в корзину», «купить», «заказать звонок» и т.д.) должны быть расположены на привычном пользователю месте;
  8. вся нужная пользователю информация должна умещаться на мониторе; многих раздражает необходимость пролистать большое количество фотографий, прежде чем добраться до ценника и схемы проезда в салон, расположенных глубоко внизу страницы;
  9. путь возврата на посадочную страницу должен быть однозначно понятен, в идеале – это клик по логотипу магазина или бюро.

Еще одна важная позиция – вы на самом деле должны продумать удобства оплаты и доставки товара. Желательно, чтобы обе позиции сразу бросались в глаза пользователю и отражали все интересующие его варианты: доставку на пункт самовывоза, с курьером, почтой, оплату картой, наличными при получении, в рассрочку.

Обязательно разместите на видном месте информацию о возможности вернуть либо обменять товар: как показывает практика авторитетных интернет-продавцов, возврат покупок происходит нечасто, однако указание на такую возможность стимулирует покупателя сделать клик «купить».

Помните – важно, чтобы ваш сайт был пригоден к совершению покупки со смартфона или планшета, а это означает необходимость адаптивного дизайна.

Понимаете, как важно заботиться о своих клиентах и не давать им заблудиться на своем веб-ресурсе? Мы проводит аудит юзабилити и делимся способами увеличения конверсии коммерческих сайтов.

20.10.2017

Источник: https://gusarov-group.by/yuzabiliti-sajta-magiya-kotoraya-uvelichivaet-konverviyu-i-prodazhi/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.